本课件帮助学习者了解沟通的含义、沟通的过程、沟通的步骤和沟通的途径，并针对与此不同风格的人进行沟通，进行探讨，给予提示，提高实际中的交流沟通能力。

一、形象 我们不一定要穿名牌衣物，但干净整洁、清新亮丽是必需的，因为这是基本礼节，也是对他人的一种尊重。二、真诚 常言道：人无信而不立。以诚相待，才能得到别人的信任和理解，才能受到别人的欢迎，成为朋友。“拥有金钱不一定是财富，但朋友确是一辈子的财富”，让人接触真诚，同享丰盛。三、赞美 说实话不如说对话，说对话不如说好话，说好话不如说让人感动的话。学会寻找和发现别人的优点和长处，赞美别人，别人就喜欢你。赞美别人就是放大别人的优点，可以更好的向学习别人，“尺有所长，寸有所短，取众人之长，长于众人”。四、积极 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。讲话时要给人以希望，鼓励别人发奋、上进、积极进取， “只要努力，你一定行！”。做事一定要有兴奋度，快乐才能带动别人。选择激情飞扬，还是唉声叹气，其结果是不一样的。五、包容 包容不是忍气吞声，而是个人的成长，是成熟的表现，“成长容易成熟难”。宰相肚里能撑船，正是说明了成就大事的人必据有包容的心态。

本课件帮助学习者了解沟通的含义、沟通的过程、沟通的步骤和沟通的途径，并针对与此不同风格的人进行沟通，进行探讨，给予提示，提高实际中的交流沟通能力。

了解沟通的含义、沟通的过程、沟通的步骤和沟通的途径，并针对与此不同风格的人进行沟通，进行探讨，给予提示，提高实际中的交流沟通能力,值得一读。

关键沟通技巧—积极聆听
    聆听是一种情感活动
    聆听的六大原则
    有效聆听的四个步骤
    聆听的五个层次