本单元是生活和工作中的有效沟通课程的组成部分之一，通过具体翔实的案例，简单生动的比拟，学员可以了解到如何更有效地与他人进行沟通。本单元详细介绍了九种沟通技巧，包括“认清目标”、“帮对方脱下铠甲”、“请坐上座，请喝好茶”、“用身体说出心里话”、“幽默常是最好的沟通方式”等等。通过对这些技巧的学习，学员可以了解到有效沟通的真谛是明确自己的沟通目的、考虑对方的心理需要以及选择恰当的沟通方式和时机。